“Decor Xinh Xỉu” cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm tốt nhất. Để đảm bảo quyền lợi, chúng tôi xây dựng chính sách đổi trả với các điều kiện cụ thể như sau:

1. Điều kiện áp dụng đổi/trả hàng

Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước trong quá trình vận chuyển.
  • Sản phẩm giao sai mẫu mã, kích thước hoặc số lượng so với đơn hàng.
  • Sản phẩm không đúng mô tả hoặc hình ảnh trên website.

2. Điều kiện không áp dụng đổi/trả hàng

Chúng tôi không chấp nhận đổi/trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm bị hư hỏng do khách hàng sử dụng hoặc bảo quản không đúng cách.
  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên tem, nhãn mác.
  • Sản phẩm thuộc danh mục không hỗ trợ đổi/trả (nếu có).

3. Thời gian yêu cầu đổi/trả

  • Yêu cầu đổi/trả cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sau thời gian này, chúng tôi không giải quyết các yêu cầu đổi/trả.

4. Quy trình đổi/trả hàng

Để thực hiện đổi/trả, vui lòng làm theo các bước sau:

  1. Liên hệ: Gửi yêu cầu qua hotline hoặc email của chúng tôi:
  2. Cung cấp thông tin: Bao gồm mã đơn hàng, lý do đổi/trả và hình ảnh minh chứng (nếu có).
  3. Xác nhận: Chúng tôi sẽ kiểm tra yêu cầu và phản hồi trong vòng 2-3 ngày làm việc.
  4. Gửi hàng: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ của chúng tôi theo hướng dẫn.
  5. Hoàn tất: Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền (nếu áp dụng).

5. Phí đổi/trả

  • Miễn phí đổi trả: Nếu lỗi thuộc về chúng tôi (hàng lỗi, giao sai).
  • Khách hàng chịu phí vận chuyển: Nếu đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không ưng ý, muốn đổi mẫu).

6. Hình thức hoàn tiền

  • Hoàn tiền qua tài khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu.
  • Thời gian hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc sau khi xác nhận sản phẩm hợp lệ.